Política de frete
1. Transporte
A Empresa realiza exclusivamente o transporte de produtos físicos e emprega seus melhores esforços na seleção de transportadoras qualificadas, bem como no monitoramento das entregas, utilizando sistemas de rastreamento e controle para garantir o cumprimento dos prazos e a integridade dos produtos.
No entanto, a responsabilidade da Empresa limita-se à contratação adequada dos serviços de transporte e à análise das informações fornecidas pelas transportadoras parceiras.
A Empresa não se responsabiliza por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a:
- Casos de força maior;
- Atos de autoridades públicas;
- Condições climáticas adversas;
- Greves;
- Outras situações fora de sua esfera de atuação direta.
Caso ocorra qualquer problema na entrega, como extravio, roubo, dano ou atraso, o cliente deverá comunicar imediatamente a situação por meio do canal oficial de atendimento disponível no site.
Após a notificação, a Empresa iniciará a apuração dos fatos junto à transportadora responsável. Caso seja comprovada falha na prestação do serviço de transporte, a Empresa realizará a substituição do produto.
Rastreamento do Pedido
A Empresa poderá utilizar serviços de transporte prestados por empresas parceiras para realizar as entregas.
Sempre que possível, serão disponibilizadas ao cliente informações para acompanhamento do pedido por meio de código de rastreio.
O rastreamento poderá ser realizado diretamente no site da Empresa, na área de acompanhamento de pedidos, ou conforme as instruções fornecidas no momento da compra.
É importante destacar que os prazos de entrega e as atualizações de rastreamento estão sujeitos às políticas e à disponibilidade das transportadoras parceiras.
A Empresa não se responsabiliza por eventuais variações nos prazos de transporte ou pela atualização das informações de rastreamento, uma vez que essas são de responsabilidade exclusiva das transportadoras.
Envio do Código de Rastreio
O código de rastreio será disponibilizado ao cliente em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
A Empresa se compromete a fornecer o código no menor prazo possível, podendo haver variações em função de procedimentos internos, disponibilidade logística ou eventuais intercorrências operacionais.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega será calculado com base no CEP informado pelo cliente no momento da compra.
Independentemente da região, todas as entregas estão sujeitas a atrasos decorrentes de fatores relacionados às transportadoras ou aos Correios.
Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá ser estendido para até 60 (sessenta) dias úteis.
Caso o prazo máximo de 60 dias úteis seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago.
O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o transporte, sendo todas as atualizações de responsabilidade exclusiva da transportadora.
Cabe ao cliente acompanhar o andamento da entrega por meio do código de rastreio enviado por e-mail.