Dúvidas Frequentes

Qual é o valor do pedido mínimo?

O pedido mínimo é de R$ 600,00. Vale tanto pra primeira compra quanto para as recompras.

Preciso ter CNPJ para comprar?

Não precisa. A gente atende Pessoa Física e Pessoa Jurídica do mesmo jeito.

Como faço meu primeiro pedido?

É só escolher as peças no site, adicionar ao carrinho e finalizar a compra normalmente. Se travar em algum ponto, chama a gente no WhatsApp que ajudamos.

Posso alterar o pedido depois de finalizar?

Dá pra alterar enquanto o pedido ainda não foi separado pra envio. Se já tiver passado dessa etapa, fica difícil mexer. Por isso, qualquer ajuste, fala com a gente o quanto antes.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim, todo pedido sai com nota fiscal.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. No cartão, dá pra parcelar em até 6x sem juros, sem valor mínimo de parcela. No PIX, você ganha 10% de desconto automático no valor total do pedido.

Vocês oferecem desconto progressivo por volume?

Sim. A partir de R$ 1.500 o desconto começa a aparecer automático no carrinho, seguindo estas faixas:

• R$ 1.500 a R$ 2.999 — 5% de desconto
• R$ 3.000 a R$ 5.999 — 10% de desconto
• R$ 6.000 a R$ 9.999 — 15% de desconto
• R$ 10.000 ou mais — 20% de desconto

Os descontos são aplicados automaticamente ao atingir cada faixa.

Quando o pedido é confirmado depois do pagamento?

No PIX, em poucos minutos. No cartão, normalmente na hora. No boleto, depois que o banco compensa, o que costuma levar de 1 a 3 dias úteis.

É seguro comprar pelo site?

É sim. O checkout é o da Shopify, com criptografia, e a gente não tem acesso aos dados do seu cartão.

A partir de qual valor o frete é grátis?

Pedidos a partir de R$ 1.000,00 saem com frete grátis pra todo o Brasil.

Qual o prazo de envio?

A gente despacha em até 2 dias úteis depois que o pagamento é confirmado. O prazo de entrega depois disso depende da sua cidade e da transportadora.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, enviamos pra qualquer lugar do país.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido sai daqui, você recebe o código de rastreio por e-mail. Dá pra acompanhar tudo por lá.

Como funcionam as trocas e devoluções?

Você tem 7 dias depois do recebimento pra pedir troca ou devolução. O processo é feito pelo portal arvennepratas.troque.app.br, é só entrar com os dados do pedido.

E se a peça chegar com defeito?

Manda foto e descrição pra gente o quanto antes. A gente resolve, seja com troca ou reembolso.

As peças são realmente prata 925?

Sim, todas as nossas peças são prata 925 legítima, com 92,5% de pureza.

Qual a garantia das peças?

O metal tem garantia vitalícia contra defeitos de fabricação. O que a garantia não cobre é dano por mau uso, contato com produtos químicos, perfume ou água do mar e da piscina.

Por que a prata escurece com o tempo?

É natural. A prata reage com o ar e com a oleosidade da pele e vai escurecendo aos poucos. Não é defeito, e dá pra recuperar o brilho com uma limpeza simples.

Como devo cuidar das peças?

Tente evitar contato com perfume, hidratante, cloro e água do mar. Guarde em saquinho fechado quando não estiver usando, isso já ajuda bastante a manter o brilho.

As peças são banhadas?

Não. A gente trabalha com prata 925 maciça, sem banho.

Vocês têm catálogo completo?

Tudo o que está disponível você encontra aqui no site. A gente atualiza sempre que entram peças novas.