Política de reembolso

O cliente que realizar compras em nosso site possui o direito de desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago. O reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Reembolso em Cartão de Crédito

Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.

Condições para Devolução

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem sinais de uso, manchas, riscos ou danos.
• Deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado.

Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não esteja em conformidade com as condições acima, a devolução poderá ser recusada, sendo o item reenviado ao cliente.

Como Solicitar a Devolução

A solicitação deve ser realizada exclusivamente por meio do sistema oficial:

https://arvennepratas.troque.app.br

1. Informe o e-mail ou CPF utilizado na compra;
2. Digite o número do pedido;
3. Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver;
4. Anexe fotos e/ou vídeos do produto;
5. Selecione o motivo da devolução;
6. Adicione um comentário, se necessário.

Após a análise e aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução do produto.

Importante: Solicitações realizadas por outros canais, como Instagram, WhatsApp ou similares, não serão consideradas válidas.

Custos de Envio

Nos casos de devolução dentro das condições previstas, os custos de envio serão integralmente arcados pela Empresa.

Análise e Processamento

• O produto será submetido a análise após o recebimento em nossa sede;
• A Empresa possui até 10 (dez) dias úteis para validar a devolução e processar o reembolso;
• O reembolso somente será realizado após a confirmação das condições do produto.

Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições originais de envio, a Empresa se reserva o direito de recusar o reembolso.

Reembolso Integral

O reembolso integral será realizado nas seguintes situações:

• Cancelamento total da compra dentro do prazo legal;
• Produto com defeito de fabricação (vício);
• Produto avariado;
• Envio de item diferente do adquirido;
• Desistência formalizada dentro do prazo legal.

Nesses casos, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete, salvo quando o serviço de entrega tiver sido integralmente prestado para os demais itens do pedido.

Reembolso Parcial

O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos. O valor será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos, incluindo o frete proporcional.

Brindes

Caso a compra inclua itens promocionais (brindes), é obrigatório que estes também sejam devolvidos juntamente com o(s) produto(s) principal(is), em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

Devoluções Fora do Prazo

Solicitações realizadas fora do prazo de 07 (sete) dias corridos serão consideradas inválidas para fins de reembolso ou troca com base no direito de arrependimento.

Caso o produto seja enviado para devolução fora do prazo e sem autorização prévia, a Empresa se reserva o direito de recusar o recebimento ou o reembolso.